Service Client

L’évolution des stratégies ainsi que l’utilisation des divers moyens de communication issus de la technologie ont modifié le principe de fonctionnement des entreprises. Désormais le service client est au cœur de leur développement et contribue à leur efficience et à leur réussite. L’équipe offre leurs prestations avant les achats, mais également pendant et après. L’objectif de l’instauration de ce service est de satisfaire la clientèle devenue de plus en plus exigeante. Cette dernière contacte l’équipe afin de demander des renseignements avant d’effectuer une acquisition ou avant de faire appel à l’entreprise. Elle est également le point de contact lorsque les gens ont des requêtes par rapport à un produit ou à une prestation. C’est toujours elle que les consommateurs appellent après un achat.

La place du service client au sein des entreprises

En quelque sorte, cette équipe représente l’image de l’entreprise et est le contact direct des clients avec l’enseigne. Raison pour laquelle sa performance est capitale. Mine de rien, ce service peut propulser la renommée d’une enseigne. Les clients en parlent et le bouche-à-oreille est l’une des publicités les plus efficaces. Afin de garantir la performance de leurs équipes, certaines entreprises organisent même des formations pour les rendre encore plus compétentes.

Compréhension des clients: pour un meilleur traitement de leur sollicitation

La convivialité et la pertinence du service client sont fort appréciées des consommateurs. Disposer d’une équipe de haut niveau est un atout pour les entreprises. Afin de mieux répondre à toutes les demandes, elle doit comprendre ce que les clients souhaitent avoir en recourant à son service. Des sondages concernant les raisons amenant les consommateurs à vouloir contacter l’équipe permettent d’estimer réellement les besoins. L’identification de ces besoins aide l’équipe à être plus rapide en ayant les réponses à portée de main. Pour ce faire, l’entreprise peut exploiter des logiciels de gestion des relations clients ou des bases de données. Dans cette optique, l’entreprise peut aussi recueillir les informations concernant les modifications sollicitées, la rétroaction des clients, les communications, les commandes et les changements de comportement des consommateurs par rapport à un produit ou un service. Avoir des conseillers de niveau supérieur est donc faisable pour toutes les entreprises.

Joindre le service client

Chaque entreprise possède ses propres principes et modes de fonctionnement. Dans tous les cas, le service à la clientèle peut être joint de différentes manières selon les infrastructures disponibles. Le contact le plus rapide qui permet de discuter avec un conseiller à vive voix est l’appel téléphonique. Le coût de l’appel dépend de chaque entité, mais généralement les numéros verts sont gratuits ou non surtaxés. Les autres alternatives sont les formulaires de contact en ligne, les emails, le dialogue en direct (chat), le fax et les courriers par voie postale.